雙 11 暖身買氣熱烈 SHOPLINE 店家首週業績成長最高突破 183%

▲SHOPLINE 公布店家雙 11 首週成績,整體品牌網店業績較上月成長超過 4 成,業績最高的店家,買氣更較上月增加 183%。(圖/業者 提供)

記者黃俊育 / 綜合報導

電商年度最大盛事雙 11 開跑,全球智慧開店平台 SHOPLINE 觀察,雙 11 首週(10 月 30 日至 11 月 5 日)整體品牌網店業績較上月成長超過 4 成,業績最高的店家,買氣更較上月增加 183 %,可見即使解封後消費習慣改變,雙 11 購物季仍維持年度買氣和流量高峰;而今年更觀察到品牌拉長雙 11 行銷檔期,超過 8 成以上店家提前 2 至 3 個月就開始佈局雙 11 優惠,以「免運」、「滿額贈」、「購物金」為最常推出的促銷案型,是品牌挹注最多行銷量能的節慶檔期。SHOPLINE 也發現,今年雙 11 首週業績較去年同期年增率成長最大的三大品類,依序為美妝保養(40%)、汽車零件(34%)和寵物(30%),顯示隨著疫情趨緩,旅遊商機帶動美妝和汽車零件等需求增加。為協助店家佈局年末購物季檔期,SHOPLINE 發布《年末節慶行銷備戰指南》,根據商品備貨、行銷優惠玩法、內容行銷到廣告規劃,從前期吸引新客、中期刺激新舊客購物到後期把握流量,皆提供完整的分階段行銷策略建議;此外,SHOPLINE 今年更挹注全方位行銷資源,舉辦首屆「雙 11 獎金爭奪賽」,提供店家總價值 50 萬元的運費補助金、免費行銷素材、由 SHOPLINE 專業顧問團隊和業界講師規劃的一系列雙 11 實戰課程等,活動至今已吸引 1,500 間店家參與,助力品牌搶攻最大流量商機。

OMO 策略為核心,善用全通路資源,打造多元行銷案型,促進高轉換

隨著實體通路買氣回流,雙 11 已非電商品牌的專利,越來越多品牌於線上、線下同時搶攻雙 11 大餅,OMO 全通路經營模式是品牌在競爭激烈的購物季中脫穎而出的關鍵。根據 SHOPLINE 最新數據顯示,2023 年雙 11 首週經營 OMO 全通路銷售店家的營業額是僅經營電商通路店家的 4 倍以上,而經營 OMO 全通路銷售店家的平均客單價則高於單一通路店家 3 成 ,SHOPLINE 提供最全面的 OMO 一站式解決方案,打通品牌官網、線下 POS 系統、行動 APP、社群平台等多元銷售通路,整合會員數據庫助力品牌精準擬定行銷策略,近期也推出「 AI 智慧社群助理」,讓品牌可借助生成式內容和智慧建議等工具自動回覆「退換貨政策」或「運費說明」顧客問題,於忙碌的節慶檔期提升客服作業效率,進而提升消費者購物體驗、 打造正向回購循環。

▲SHOPLINE《年末節慶行銷備戰指南》根據商品備貨、行銷優惠、內容行銷和廣告規劃等面向,提供完整分階段行銷建議。(圖/業者 提供)

購物季 3 大攻略:靈活運用「階段式佈局」、「社群直播」及「優惠促銷」,創造新舊會員流量

一、分階段佈局堆疊期待感,從前置、預熱、正檔、返場期四大階段備戰

  • 前置期:以「吸引新客」為目標,品牌可透過 Shoplytics 數據分析中心的「商品成長探測」和「智慧 RFIM 顧客分群」功能,找出顧客喜愛的優惠類型與商品組合,精準分眾優化促銷方案,提高新客下單機會。
  • 預熱期:越來越多品牌在節慶檔期前即開跑預熱活動,品牌可透過「早鳥預購」、「領取型優惠券」的方式刺激顧客先行下單,逐漸加溫買氣。
  • 正檔期:以「衝刺轉換」為目標,除了既有的優惠活動外,也可藉由「限時、加碼」等活動刺激顧客購買慾,若配合更多 VIP 體驗與回饋活動等,將能更加放大雙 11 檔期效益。
  • 返場期:主要目標是「抓住活動尾端聲量創造顧客回流」,同時釋出最後限時加碼,以延續買氣、收割訂單,返場期後,品牌也可邀請顧客給予商品評價,累積品牌好感與信任度。

更多詳細內容請參考:《SHOPLINE 年末節慶行銷備戰指南》

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▲SHOPLINE 舉辦首屆「雙 11 獎金爭奪賽」,邀請店家角逐總獎金 50 萬元,吸引 1,500 間品牌報名響應。(圖/業者 提供)

二、把握直播購物商機,流量變現衝高訂單成長

SHOPLINE 統計,2023 上半年透過直播與消費者互動的品牌大幅提升 6 成,觀看直播下單數較去年同期增長 55%,SHOPLINE 看好直播購物商機,持續優化 SHOPLINE LIVE 直播購物系統,店家可針對不同社群渠道發送「購物車挽回」、「付款提醒」等,強化社群收單力道;近期推出的「直播歷史加單」和「直播限定價」功能,讓店家可於直播後補建商品收單,店家也可在直播中制定與官網差異化的限定價格,提高顧客鎖定直播搶優惠的動機,衝高觀看人數和導購成效!

三、善用多元促銷優惠玩法,提高下單意願

SHOPLINE 觀察 2022 年店家訂單輪廓,有近 5 成訂單會套用品牌所提供的促銷優惠,在各式促銷優惠模組中,以「免運」最受歡迎,其他如「滿額贈品」、「購物金」、「加價購」等優惠則能大幅提高消費者的下單意願。節慶行銷準備期間,建議品牌可運用 SHOPLINE 「領取型優惠券」 功能,提供消費者搶先領券,吸引消費者在暖身期間即進站停留,持續維持關注度和流量。

SHOPLINE 挹注全方位行銷資源,首屆「雙 11 獎金爭霸賽」吸引 1,500 間品牌熱烈響應

SHOPLINE 作為店家的最強助攻,由 SHOPLINE 專業顧問團隊與業界講師攜手合作,提供店家豐富的行銷資源和課程規劃,今年首次舉辦「雙 11 獎金爭奪賽」,邀請店家角逐總獎金 50 萬元、單項金額最高 6 萬元的運費補助金!評選項目包含雙 11 活動期間(10 月 1 日至 11 月 20 日) 的「訂單總數」、「業績年增率 YOY 成長」、「單檔直播訂單數」、「單檔直播銷售總金額」等,共 8 項大獎。除此之外,SHOPLINE 也於一系列教戰課程中,分享如何設計商品組合、制定廣告策略與直播銷售心法等,協助品牌衝刺雙 11 業績高峰。

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