強化餐飲服務業競爭力 經發局輔導優化顧客體驗

高雄市政府經發局著眼在地產業升級轉型創造高階工作機會,帶動三級商業服務業發展,近期特別啟動「企業優化顧客體驗輔導計畫」,委請專家針對老四川及本格燒肉等餐飲業者提供諮詢輔導服務,根據需求規劃品牌行銷、導入送餐機器人及雲端服務等,協助業者改善經營體質、優化顧客體驗,強化市場競爭力。

經發局長廖泰翔表示,市長陳其邁推動產業轉型優先政策,引進半導體、5G AIoT產業推動結構性轉型,產業升級帶動三級產業蓬勃發展,去年營利事業銷售額創下5.57兆新高紀錄,經發局為此啟動「企業優化顧客體驗輔導計畫」,委託商業發展研究院產經專家提供諮詢服務,從數位整合服務、會員分眾行銷、品牌社群曝光等三大面向,協助企業提升顧客服務體驗,強化品牌行銷。

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參與這次輔導計畫的老四川巴蜀麻辣燙總經理吳明翰表示,老四川是以共鍋型態經營,受新冠疫情影響及消費型態改變,決定推出全新個人獨享鍋品牌「癮揪鍋物」,透過經發局協助安排專家諮詢,「癮揪鍋物」從老四川的基礎湯底融合在地食材推出新湯頭,而店面裝潢則採明亮簡單線條強化第一印象,同時規劃線上線下融合心理測驗的互動行銷方案,透過社群廣告擴散接觸消費者,11月25日開幕就吸引爆滿人潮,樂觀預估至農曆年前將拉高總體5%營業額。

主打高級和牛吃到飽的本格和牛燒肉放題負責人鄭翰表示,吃到飽餐廳有高度服務人力需求,透過經發局輔導將智慧科技應用於顧客服務流程,特別導入日式風格和服機器人,提供帶位入座、餐點配送等服務,節省早、晚班各一名人力,降低每月10萬元人事成本,也讓顧客享受智慧科技服務、創造社群話題,後續將導入QRcode雲端點餐,全面數位化升級顧客服務體驗,為後疫情商機做好準備。

經發局指出,疫情加速產業數位轉型,也讓消費者更重視顧客體驗,「企業優化顧客體驗輔導計畫」從定位目標受眾開始,與業者深入探討顧客體驗流程,透過優化流程環節打造亮點示範案例,協助在地企業進行多元通路佈局,除持續拓展實體店面,也要重視雲端平台系統,透過線上線下雙軌經營,打造領先其他競爭品牌的優質體驗服務。此次免費諮詢服務至112年1月底截止,歡迎在地需求業者電洽07-2223999轉108商研院詹組長。

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