整合虛實通路落實普惠金融 由「心」出發提供最有溫度的服務
2022財訊金融獎獲獎名單昨（13）日揭曉，中國信託金控榮獲「金控永續獎」優質獎，中國信託商業銀行一舉囊括「FinTech創新應用獎─金融科技銀行」、「本國數位銀行」、「銀行服務」、「本國銀行客戶推薦」及本屆新增的「影響力信託」五項優質獎，台灣人壽保險公司亦奪得「FinTech創新應用獎—金融科技保險」金質獎，說明中國信託以同理心發掘並提前滿足客戶需求，整合虛實通路，落實普惠金融，由「心」出發提供最有溫度的服務，贏得評審團及民眾高度肯定。
中信銀行身為數位金融領導品牌，積極打造「Digital End-to-End」及「Banking Everywhere」的願景，持續實踐「Banking My Way」精神，為客戶提供無時不在、無所不在的金融服務。受新型冠狀病毒（COVID-19）疫情影響，民眾偏好無實體接觸的服務，中信銀行自去（2021）年起發展「智能外撥創新服務」，結合語音辨識（Automatic Speech Recognition, ASR）及語意分析（Natural Language Processing, NLP）技術，由人工智慧（Artificial Intelligence, AI）機器人主動外撥關懷客戶，客戶可與機器人對談，取得個人帳務、權益提醒及優惠資訊等，大幅優化年長者及弱勢族群的使用者體驗，實踐普惠金融。若客戶有較複雜的需求，可即時轉接真人客服銜接，透過人機協作，提供更有溫度的數位金融服務體驗。
在本屆新增的「影響力信託獎」，中信銀行以創新、多合一的「金錢暨保險金信託」信託規劃服務，獲得評審團高度肯定。「金錢暨保險金信託」將不同資產納入同一信託契約中運作，貼近客戶的實際需求，可包含自有資金及非身故類型的理賠金，兼具安養的功能，讓長者藉由信託，將所收取的理賠金運用於支付醫療費用等安養支出，一舉數得，落實普惠金融服務理念。
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在保險業務方面，台灣人壽以一站式健康自主管理平台「i健康計畫」及個人化的健康評估工具「AI健康分」APP，榮獲「FinTech創新應用獎—最佳金融科技保險」金質獎。「i健康計畫」運用科技整合碎片化的健康數據，提供免費自主健康管理、疾病風險預測以及人生風險防護等多元服務，客戶不僅能精準掌握健康風險，更能找到最適合的保障解決方案。台灣人壽推出的「AI健康分」APP，採用健康存摺內的就醫用藥資訊，分析預測癌症、失智等重大疾病風險，進一步透過APP產出個人專屬的AI健康報告，可協助客戶針對保障缺口，精準規劃保險方案，以數位工具協助客戶個人健康管理，達到預防、精準、慢老的健康人生。
中信金控的永續績效有目共睹，今（2022）年9月甫獲金融監督管理委員會選為「永續金融先行者聯盟」成員，本次亦獲得「金控永續獎」優質獎。中信金控長期以來透過深化永續金融作為，建立責任投資制度並落實機構投資人盡職治理，更積極承作國內再生能源專案融資，去年參與離岸風電及太陽能等再生能源基礎設施專案融資總額達新臺幣132億元。此外，今年7月在香港中文大學商業可持續發展中心編製的第二屆「大中華企業可持續發展指數」評比中，更奪下臺灣金融業第一、兩岸三地上市企業名列第六之殊榮。未來中信金控將持續發揮金融業的正面影響力，與客戶攜手找出低碳轉型與永續變革的商業模式，具體實踐責任金融、社會共榮的目標。
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