QQ公眾號來瞭,它與微信公眾號有何不同?

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根據最新的騰訊 2014Q3 財報,手機QQ月活躍用戶 5.42 億,微信 4.68 億,QQ高於微信,而且兩者的增長率都超過 30%。或許這出乎很多人的預料。盡管在 PC 端,QQ 用戶增長已放緩,但在移動端,QQ 與微信依然齊頭並進,並沒有出現很多人擔心的“騰訊左右手互博”、“QQ 微信此消彼長”的情況。不可否認的是,同樣作為通訊工具,從產品氣質方面來看,微信更商務范,QQ更娛樂范。商務范的微信,推出主要面向企業的公眾平臺已兩年多。這期間,微信公眾號取得的成功有目共睹,越來越多的商傢熱情洋溢地推廣自己的公眾號。娛樂范的QQ,在連接企業與個人方面一直沒太多動靜。直到2014年11月,第一個手機QQ上的“生活服務號”——YTO圓通速遞上線。手Q的生活服務號,與微信公眾號基本運作模式是一樣的:商傢推廣二維碼形式的“生活服務號”,用戶關註後,通過對話的形式獲取服務。不一樣的地方是,QQ生活服務號在顯著位置保留瞭與商傢客服一鍵語音通話的功能,通過手Q接通的並非傳統的客服,而是專為手Q用戶設計的、帶有可視化菜單的服務。事實上,使用過程中的感受,更像是通過語音引導來完成寄件、查件等服務,因為這些服務也可以通過底部的菜單直接完成,就像微信公眾號那樣。這就是最有意思的地方。在QQ的公眾號上通過語音通話(引導)能做的事,在微信公眾號上使用菜單一樣可以完成。但兩者的感覺是不一樣的。正如我們要把一件事通知給某人的時候,可以微信或QQ留言、可以發短信、可以打電話,但打電話一般都是緊急而重要的事情。當我們需要道路救援的時候,首選的解決方案恐怕不是通過公眾號填寫請求表單,而是直接一通電話找到道路救援。與此同時,當我們打過去求救電話時,又不希望一遍一遍地報上自己所處的具體位置(有時候也不知道),這時候QQ生活服務號提供的可視化菜單和“融合通信”功能就可以派上用場——直接在通話過程中將位置發過去即可。騰訊QQ高級產品經理翁翔堅(Neo Weng)稱,“所有服務類的APP,都是延遲的,如果通過語音加載的方式,將會更加及時。手機QQ並不是說百分之百的都偏向於服務類的商傢,也不是說連接所有的商傢,隻是希望連接那些實時服務為主的。”翁翔堅告訴雷鋒網(公眾號:雷鋒網),手Q的生活服務號將會一個行業一個行業去做,目前已基本完成快遞業的接入模型,下一個行業是銀行客服,未來還會在道路救援、保險定損、票務預訂、代駕租車等方面給用戶提供呼叫服務。在此前騰訊全球合作夥伴大會上,騰訊副總裁殷宇曾透露,手機QQ的“生活服務號”將會在今年年底或明年年初全面開放註冊。對企業主來說,除瞭微信運營,或許還需要招個QQ運營瞭。 雷鋒網原創文章,未經授權禁止轉載。詳情見轉載須知。

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